De store unngikk bank i ny kåring

Dette er et oppdatert utdrag fra vårt nyhetsbrev, FinShift, som sendes ut hver onsdag.

Hva er saken? 

Cicero Consulting har kåret Norges beste mobilbank for andre gang. Den første skjedde sted for 3,5 år siden og selv om bruken av mobilbank var utbredt også den gang, har den økt betraktelig siden da.

I dag har 96 prosent av alle nordmenn under 65 år mobilbanken installert på telefonen sin, og mer enn ni av ti bruker mobilbanken minst én gang per uke. Det viser Mobilbankrapporten til Cicero.

– Tallene viser jo at bankene i enda høyere grad må fokusere på mobilbanken som hovedkanal. Så timingen var god for å gjennomføre en ny undersøkelse, sier Petter Nybakk, analysesjef i Cicero Consulting, som sammen med kollega Sivert Broll har vært ansvarlig for årets kåring.

Resultatet ble at de to største rykket opp. Sparebank 1 stakk av med seieren, mens DNB tok andreplassen. I den første undersøkelsen for 3,5 år siden kom de som nummer to og tre.

Vinneren den gang var Sbanken, men etter den alt annet enn problemfrie lanseringen av ny mobilapp i vår, måtte konseptet til DNB ta til takke med et ras i rangeringen.

– Utfordringen for Sbanken er at det er en del funksjonalitet som rett og slett ikke er ferdig. De har klart å løfte ting over i den nye appen, men brukervennligheten er ikke på plass ennå, lød forklaringen til Nybakk.

Hvorfor er dette interessant? 

I forkant av undersøkelsen var det nok mange, FinShift inkludert, som hadde gjettet på at Bulder ville ligge godt an til å vinne. Konseptet til Sparebanken Vest vokser i rakettfart og har på nesten alle punkter tatt over Sbankens rolle som den kule utfordreren i bankmarkedet.

I denne kåringen nådde de imidlertid ikke helt til topps, men tredjeplassen tett bak Sparebank 1 og DNB ble det. «Mobilbanken med en personlig følelse, som er tydelig på at det er kunden som er i sentrum», var Ciceros konklusjon om Bulder.

Men «kunden i sentrum» måtte gi tapt mot «mobilbank for alle» i denne kåringen.

– Vi har utgått fra hvordan den vanlige nordmann vil bruke mobilbanken. Hadde testen vært basert på mer teknologisk oppegående mennesker, så ville Bulder antageligvis vunnet. De treffer veldig godt med funksjonalitet for en slik gruppe, men mangler en del på andre områder, sier Nybakk.

Uansett er det interessant at de to mobilbankene med flest kunder også er de som som scorer best. Det er fort gjort at den store aktøren blir oppfattet som litt traust og kjedelig, sammenlignet med utfordrere som tenker nytt.  Men ifølge Nybakk er åpenbart slik at både Sparebank 1 og DNB har skjønt oppgaven. Er man bank for folk flest, må mobilbanken være laget for folk flest.     

Hva er konsekvensen? 

Ifølge Cicero kan de 16 mobilbankene deles omtrent på midten, med en øvre halvdel der appene jevnt over er blitt bedre, og en nedre der lite har skjedd på 3,5 år.

Forhåpentligvis kan testen være en vekker både for banker og kunder. At åtte av ti kunder sier seg å være fornøyde med sine mobilbanker, gjenspeiler ikke det Cicero mener bankene leverer når det gjelder funksjonalitet.

Det står også i strid med funnene i Epsis årlige kundetilfredshetsundersøkelse tidligere i høst. I den kom det frem at en av fire bankkunder er så misfornøyde at de vurderer å bytte bank.

Ifølge Sivert Broll i Cicero er forklaringen enkel:

– Selv om mobilbanken er blitt det viktigste verktøyet, er den ikke en årsak til å bytte bank for nordmenn. Det er det pris som er.

Med to nye aktører, Heder Bank og Eika-konseptet Penni, som kommer på markedet det neste halvåret, håper vi at det ikke tar 3,5 år før neste mobilbanktest

For nykommerne, som begge skal posisjonere seg i det tøffe boliglånsmarkedet, kan det være verdt å notere seg at det må til litt mer enn å tilby bra betingelser for å lage en bra mobilbank.

Jumboplassen i årets kåring gikk til Himla, og omdømmet fra Cicero er ikke nådig: «… det er vanskelig å forstå hvorfor de i det hele tatt ønsker å tilby en mobilbank.»

Relaterte saker

→ (+) Stor test: Dette er Norges beste mobilbank
→ (+) Mobilbankvinneren: – Vi er i det segmentet som skal treffe folk flest, da føles det ekstra godt å ha truffet på nettopp det
→ (+) Mobilbanktesten 2021: Dette er Norges beste og verste mobilbank (Shifter)
→ (FinShift) Så lenge betingelsene er gode kan banken godt være mislikt

Likte du denne saken. Abonner på nyhetsbrevet FinShift, så får du den rett i epostkassa hver onsdag.