DNB med tiltak etter tilsynsbesøk: – Tydeligere og bedre interne prosesser

Høsten 2023 gjennomførte Finanstilsynet et tematilsyn hos blant andre DNB på hvorvidt foretakene har innrettet sin virksomhet i samsvar med EBAs (European Banking Authority) retningslinjer for håndtering av kunder med betalingsproblemer og for tvangsinndrivelse av krav.

Finanstilsynets konklusjon var at samtlige (DNB, Sparebanken Vest, Sparebank 1 Nord-Norge, Instabank, Kraft Bank og Nordea Eiendomskreditt) involvert i tilsynet ikke leverte godt nok, og hadde mangler i forhold til gjeldende krav.

– Vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss og rutinene våre, og med tiden vi er inne i tatt i betraktning, kan det være fornuftig at også Finanstilsynet viser ekstra oppmerksomhet til spørsmål rundt håndtering av kunder med betalingsproblemer, sier leder for personmarked Ingjerd Blekeli Spiten i DNB til BankShift.

I rapporten skriver tilsynet at det er stor variasjon mellom hvilken grad og på hvilken måte foretakene har rutiner for å oppfylle retningslinjene.

Spesialteam

Det pekes også på at en av refinansieringsbankene har opprettet en arbeidsgruppe som samarbeider mellom foretaket og deres inkassoforetak for å være i forkant med tilpassede tiltak. DNB har også gjort noe lignende, da man satte sammen et team for kunder med økonomiske problemer.

– Allerede før tilsynet hadde vi i gang et eget team med spesialrådgivere som bistår kunder og andre med økonomiske problemer eller bekymringer. Uavhengig av tilsynet har dette teamet blant annet inngått et pilotsamarbeid med Inkassoregisteret som tilbyr tjenester som gjør det enklere for rådgivere å få en samlet oversikt over hvilke inkassosaker privatpersoner har, sier Spiten.

Konkrete tiltak

Etter tilsynsbesøket, og funnene i rapporten, kan DNB-direktøren fortelle at banken har gjort endringer.

– Blant de konkrete tiltakene vi jobber med i etterkant av tilsynet er enda tydeligere og bedre interne prosesser for arbeidsflyten vår, sier Spiten.

Flere henvendelser

Hun sier DNB følger ekstra nøye med på den økonomiske utviklingen blant kundene i banken nå, ettersom de siste årene har vært preget av inflasjon og hyppige renteøkninger.

– Vi håper vi er på rentetoppen og at 2024 blir et mer forutsigbart år for alle, sier Spiten.

– Generelt har det vært en økning i kundehenvendelser til oss, hvor vi blant annet har gitt råd om avdragsfrihet eller andre tiltak som gir lettelser i de løpende låneutgiftene. Selv om flere de siste årene har sett at de må gjøre tilpasninger i forbruket sitt og prioriterer annerledes, ser vi at de fleste av kundene våre fortsatt har god kontroll på økonomien sin, sier hun.

På spørsmål om DNB mener det må regelendringer til, ettersom at et tilsyn finner at «samtlige foretak har mangler til gjeldende krav», svarer DNB at det er noe man må ta med Finanstilsynet eller departementet.