Her er de viktigste lærdommene til Arild Andersen etter 23 år i Handelsbanken

– Nå var det naturlig punkt for meg. Jeg har vært leder i Handelsbanken i 23 år, og etter at det ble endringer på den siste rollen min, har jeg brukt tiden på å finne ut hva jeg skal gjøre «når jeg blir stor». Jeg kom til at det var naturlig å tre ut av banken. Det er ingen annen grunn til det, og vi skilles helt vennskapelig.

Det sier Arild Andersen til BankShift. I vår ble han forvist fra rollen som landsjef, og Handelsbanken gjennomførte en «strategisk omstart» i det norske markedet.

Kunder og kultur

Andersen har bekledd flere lederstillinger i løpet av sin periode i banken, og ser tilbake på oppholdet med stolthet.

Det er særlig to ting han trekker frem, som han vil ta med seg videre: 

– Vi har i hele perioden hatt gleden av å ha noen av Norges mest tilfredse kunder, og det sier noe om kundeorienteringen og det å bygge gode relasjoner. Man må være tett på og hele tiden utvikle relevante løsninger. Man er aldri bedre enn sine kunder, understreker han.

Den interne selskapsbyggingen er vel så viktig, påpeker Andersen.

– Det er viktig å bygge en sterk kultur, og ha stolthet til det du driver med. Det er en kraft i det, når alle de ansatte jobber i riktig retning. Alle snakker jo om laget og en god kultur, men det er en kraft i det når du får med deg alle i den kundeorienterte forretningen. 

Han viser til interne undersøkelser, som viser gode resultater hva gjelder tilfredshet blant de ansatte. 

– Jeg har vært privilegert med flotte ansatte og gode kunder. Nå er jeg positiv til hvordan jeg kan ta med meg det videre.

Handelsbanken på riktig vei

– Er du positiv på Handelsbankens vegne i Norge?

– Ja. Rapportene for de to siste kvartalene viser at vi er på riktig vei.

Som BankShift nylig skrev, viste rapporten for tredje kvartal økte inntekter, men kostnadene vokste raskere.

Åpen for ny bankjobb

Formelt står Andersen i Handelsbanken til nyttår, før han er åpen for andre prosjekter. 

– Ser du for deg å gjøre noe annet enn bank, eller vil du fortsette i bransjen?

– Det jeg synes er litt spennende nå, er at jeg vurderer de mulighetene som forhåpentligvis byr seg, litt uavhengig av det jeg har gjort tidligere. Jeg har et åpent sinn på at det kan være noe annet interessant. Jeg har ikke låst meg fast i noe. Jeg er spent på tiden som kommer.

Han vedgår at han har hatt en god «pustepause» siden han byttet ut rollen som landsjef med en rådgiverstilling, og at han har snakket med flere om potensielle muligheter underveis - uten at noe er konkret ennå.

– Jeg har i en god periode vurdert mulighetene mine, men ingenting er konkret ennå. Fremtiden min skal være åpen, og jeg vil se på det som dukker opp.