Sparebanken Vest og Frende Forsikring etablerer felles avdeling: – Løser problemer over en kaffekopp

Sparebanken Vest oppretter en egen tverrfaglig samarbeidsgruppe med Frende Forsikring for å tilby forsikringstilbud fra Frende direkte inn i bankløsningene til Vest.

– Vi er to selskaper med en felles ambisjon om å styrke samarbeidet vårt, og bygge en tettere tilknytning rundt en samlet visjon, klar retning og en dypere felles forståelse av de utfordringene vi står overfor, sier Philipp Terfort, leder for produkt PM i Sparebanken Vest.

– Målet er å arbeide kundesentrisk. Sammen vil vi sikre at våre løsninger og tjenester virkelig reflekterer og svarer til kundenes behov.

Trond Aasen, produktleder i spare og forsikre i Sparebanken Vest, mener at det er få aktører i dag som har en god distribusjon gjennom både bank og forsikring.

– Det er få helhetlige digitale løsninger som virkelig fungerer godt for kundene. Dette er et gap vi ønsker å fylle, sier Aasen.

Forsikring + bank = sant

Terfort forklarer at de i Sparebanken Vest ofte møter kundene i situasjoner der det er naturlig å tilby rådgivning om forsikring, selv om det ikke nødvendigvis var kundenes hovedærend. Gjennom samarbeidet med Frende kan banken bringe inn denne kompetansen på en måte som «føles relevant og verdifull for kundene», ifølge Terefort. 

–  Samtidig gir samarbeidet oss et konkurransefortrinn, der vi kan utnytte vår felles visjon om å bygge Bergens fremste fintech-miljø og styrke oss sammen med Frende, sier han.

Christine Wald-Jacobsen er produktleder PM og leder for IT-utvikling PM i Frende. Hun sier samarbeidet er en god match for begge parter:

– For kundene betyr dette at de kan samle flere produkter gjennom nettbanken sin. For Frende åpner det opp en ny distribusjonskanal å selge forsikringsprodukter der kunden er.

Tar en for laget

– Føler dere i Vest at banken har hjemmel til å gjøre dette, all den tid dere ikke eier Frende alene?

– Vi i Vest liker oss best når Frende lykkes. Vi skaper inntekter gjennom utbytte fra Frende, og alle bankene er med. Jo bedre Frende lykkes, desto bedre er det for alle bankene i samarbeidet, sier Aasen.

Han legger til at Vest tar en viss risiko i dette arbeidet og avlaster på den måten de andre bankene, samtidig som de bidrar vi til innovasjon i Frende, noe som kommer alle bankene til gode, ifølge Aasen.

Terfort påpeker at selv om initiativet kan virke omfattende, er det ikke slik at hele organisasjonen er involvert. 

– Vi har etablert en kjernegruppe, satt sammen av tverrfaglige produktteam, som arbeider med å teste en konkret hypotese. Dette gir oss muligheten til å målrette ressursbruken og samtidig legge grunnlaget for flere felles initiativer i fremtiden, forteller han.

Wald-Jacobsen forteller at løsningen som bygges, kan integreres i hvilken som helst nettbank. 

Positivt for Frende

Sølve Skutlaberg, leder for prosess og forretningsutvikling i Frende, forteller at de andre bankene er positive til samarbeidet, og at det ikke har vært noen motstand mot dette initiativet.

– Sparebanken Vest har tatt på seg å pilotere, men arbeidet vil komme alle våre eierbanker til gode, gjennom samarbeidet i Frendegruppen, sier han.

Heidi Nag Flikka, administrerende direktør i Flekkefjord Sparebank og styreleder i Frendegruppen, sier seg enig.

– Vi satser også på et tverrfaglig teknologisamarbeid og at Vest går i front, er naturlig. Vest har investert i teknologi i flere år og er i dag en av de fremste sparebankene på teknologi i Norge. Teknologiløsningene Vest utvikler nå vil komme alle Frende-bankene til gode. Det er en del av en plan, og en del av ansvaret Vest tar på vegne av fellesskapet, forteller hun.

Enkel løsning 

Terfort forteller at det å sitte sammen fysisk gir en helt ny dynamikk og øker farten i arbeidet, samtidig som gruppen får en dypere forståelse av utfordringene de skal løse. 

– Tidligere var vi nødt til å arrangere flere møter på tvers av selskapene, noe vi også ønsker å redusere, men nå kan vi enkelt diskutere og løse problemer over en kaffekopp, forteller han.

Skutlaberg forteller at noe så enkelt som det å være i samme rom gjør at de trenger langt færre folk for å komme frem til beslutninger.

– Når vi blir bedre kjent med hverandre, får vi også en større takhøyde for å utfordre hverandre og gi direkte tilbakemeldinger, påpeker Wald-Jacobsen.  

Vest og Frende har allerede lansert første del av samarbeidet og sier de har fått gode tilbakemeldinger. Målet er at de vanligste forsikringene skal være enkle å flytte fra andre selskaper, eller å kjøpe direkte i løsningen.

 – Når alt er på plass, vil vi iterere løsningene basert på konkrete kundetilbakemeldinger og KTI-målinger, sier Terfort.