Startupen som kutter brukertesting fra uker til dager – får DNB på kundelisten

Det har fortsatt ikke gått et år siden UX Signals ble valgt ut som en av deltakerne i DNB NXT, akseleratorprogrammet som gjennomføres hvert år i samarbeid med Startuplab.

Etter et vellykket pilotprosjekt i løpet av våren har DNB nå blitt siste tilskudd til UX Signals, allerede imponerende kundeliste.

Der finnes allerede Vipps, Innovasjon Norge, Posten Bring, Norsk Tipping, Oslo kommune samt Nav, som alt sammen begynte med.

Kutter tidsbruk ved brukertester

Kort fortalt hjelper UX Signals selskaper og organisasjoner med å kraftig kutte ned på tiden det tar å gjennomføre brukertester av ny funksjonalitet.

Det som tidligere kunne ta flere uker av manuelt arbeid for å få tak i deltakere til testene, booking av intervjuer, og innhenting av samtykke til å databehandle og arkivere svar og resultater, kan nå bli gjort på en dag.

– Nå kan kundene våre rekruttere på morgenen og gjennomføre intervjuene etter lunsj, sier Kristian Collin Berge, medgründer og daglig leder i UX Signals.

Startet som sideprosjekt

Sammen med Truls Skeie og Marthe Frøshaug startet han UX Signals som et internt sideprosjekt i Iterate. Design- og teknologistudioet har en kultur for at ansatte kan gjøre slike ting. Om ideen får traction er målet å spinne ut satsingen som et eget selskap.

Høsten 2021 fant NAV ut at man manglet en god løsning for rekruttering av folk som ville delta i brukertester. Prosjektet ble lagt ut på det nå nedlagte Start-off-programmet, som skulle koble sammen offentlig virksomhet med oppstartsselskaper. UX Signals vant anbudet, og utviklet løsningen som i dag utgjør grunnlaget for selskapet.

Millionsbesparelser

For NAV kan løsningen føre til veldig store besparelser i tidsbruk hvert år.

– Vi har over 150 team i NAV, når alle er i gang og jobber innsiktsbasert, kan det handle om oppimot 20 millioner kroner i året, sier Daniel Neegaard, leder for produktdesign i NAV.

Med en fornøyd pilotkunde var veien kort til å starte selskap. I april i fjor ble UX Signals formelt stiftet som selskap og under halvannet år senere har altså gründertrioen fått sin hittil største fisk på kroken. Dette til tross for at de fortsatt bare er tre i selskapet.

– Vi har jo tatt egen medisin og snakket med potensielle kunder allerede før vi var et selskap. Nå har vi begynt å få en del innkommende forespørsler, så vi tror nok at vi har truffet noe som resonerer, sier Berge og Skeie, da BankShift møter to av de tre gründerne, sammen med Fredrik Stensrud og Richard Jensen fra DNB.

Senker testeterskel

Stensrud, som er fagansvarlig for innovasjon og utvikling i Wealth Management i DNB, var mentor for UX Signals i DNB NXT-programmet.

– Det er stor enighet om at kvalitativt innsiktsarbeid er en smart ting når du utvikler ny funksjonalitet. Terskelen for å gjennomføre det arbeidet har vært høy frem til nå. Takket være UX Signals senker vi den betydelig, sier Stensrud.

Med UX Signals’ løsning kan DNB og de andre kundene til selskapet bestemme hvor mange testere som trengs, og når intervjuene skal gjennomføre rekruttere. Deretter rekrutteres testerne automatisk gjennom at en liten widget publiseres på bedriftens egen nettside eller mobilapp med en invitasjon til testing direkte til egne kunder.

Slik går det til 

Om vi tar DNB som eksempel, betyr det at om banken er i ferd med å oppdatere boliglånssøknadsprosessen kan man for eksempel la widgeten dukke på sidene til kunder som nettopp har sendt inn en lånesøknad.

Den som er interessert svarer gjennom å dele sin e-post og velge et tidspunkt for når intervjuet skal gjennomføres. Den som skal gjøre intervjuet får beskjed om at et nytt intervju er klart og trenger bare å møte opp på video på riktig tidspunkt.

– To store fordeler med testerne vi får inn denne veien, er at de har noe på hjertet de ønsker å dele med oss, og at de vil svare på spørsmål i direkte anslutning til noe de har gjort i våre digitale kanaler, sier Richard Jensen som er fagansvarlig for kundeinnsikt i DNB.

– Nav sparer millioner. Det bør vel DNB også gjøre?

– Ikke nok med at rekrutteringskostnaden i seg selv blir betraktelig lavere sammenlignet med alternativene vi har fra før. Den virkelige lønnsomheten ligger i at innovasjonsprosessen speedes opp, og vi kommer raskere ut i markedet med produkter som treffer kundene bedre, sier Jensen.

Engleinvesteringene er på plass

Berge, Skeie og Frøshaug eier på papiret 100 prosent av selskapet, men selskapet har allerede fått inn noe penger via Slip-avtaler. Iterate er ikke overraskende en av investorene. Startuplab gikk inn etter at UX Signals var med akseleratorprogrammet. I tillegg har man fått inn et par engleinvestorer. Det er Jonathan Scudder, medgründer i Forgerock og engleinvesteringsselskapet Skyfer.

Til tross for at virksomheten i 2023 bare var i gang drøyt et halvår, endte regnskapet med inntekter på litt over en halv million kroner og et underskudd på litt under en halv million.

– Hvordan ser prognosen ut for i år?

– Det ser bedre ut, sier Berge med et smil og forklarer at de ikke ønsker å si noe mer om resultat på nåværende tidspunkt.