DNB må utbetale 400.000 kroner til en kunde etter en skrivefeil

I forbindelse med et samlivsbrudd og salg av felles bolig med fastrente, regnet DNB ut at en kunde skulle ha utbetalt en underkurs på 431.609 kroner. Underveis ble partene enig om at kunden skulle få videreføre fastrenteavtalen mot en innbetaling av 280.000 kroner. Da regnet DNB ut at underkursen som skulle utbetales til kunden var på 39.284 kroner.

Men i en e-post skrev DNB at de skulle utbetale det opprinnelige beløpet på 431.609 kroner til kunden og fortsette fastrenteavtalen. Kunden mente at banken var bundet av e-posten og saken endte hos Finansklagenemnda.

DNB mente at det ikke kunne være tvil om at utbetaling av det opprinnelige beløpet var betinget av at hele fastrenteavtalen i sin helhet skulle innfris. Da kunden valgte å nedbetale kun en del av lånet, ble underkursen redusert tilsvarende. Banken mener at det faller på sin egen urimelighet at kunden skal få utbetalt hele underkursen samtidig som kunden skal få beholde fastrentelånet på de opprinnelige vilkårene.

Finansklagenemnda er enig i at beløpet i e-posten er en skrivefeil, men mener at den feilen er bindende, det skriver nemnda avgjørelsen.

– Selv om det er klart at det feilaktig oppgitte beløpet vil gi kunden en stor berikelse sammenlignet med korrekt underkurs, er flertallet kommet til at innholdet i e-posten må være bindende for foretaket, skriver flertallet i nemnda i begrunnelsen.

Kunden får dermed både fortsetter den gunstige lånerenten på 2,1 prosent og får utbetalt 431.609 kroner.

DNB bemerker at flertallets løsning gir klageren mulighet for å avslutte lånet med utbetaling av underkurs nok en gang. Flertallets konklusjon innebærer ikke et standpunkt til dette.