Kron blir inspirasjon for Storebrands digitale kraftsamling

Det har gått omtrent halvannet år siden Storebrand kjøpte investerings-appen Kron for 400 millioner kroner, og drøyt et år siden Kron offisielt ble en del av konsernet.

Målet med oppkjøpet var å kombinere innovasjonskraften til Kron med distribusjonskraften og produktbredden til Storebrand. Dette for å gi Kron «superkrefter» til å vokse, som avtroppende Kron-sjef Emma Tryti gjentatte ganger har sagt.

At Kron + Storebrand har vært et vellykket ekteskap så langt, er det liten tvil om. Da de to ble ett for litt over ett år siden hadde Kron 7,2 milliarder kroner under forvaltning. Nå er det nesten doblet og har passert 13 milliarder kroner.

Det samme gjelder kundeveksten. I fjor sommer hadde Kron litt over 55.000 fonds- og pensjonskunder. 

– Nå er vi ferd med å bikke 70.000, etter at vi de siste ukene har hatt en markant oppgang i nye kunder, opplyser Jarle Holm, som er leder for strategi og digitale produkter i personmarkedet i Storebrand.

Stor omstrukturering

I den rollen blir han på en måte etterfølgeren til Emma Tryti, men likevel ikke. Det henger sammen med at Storebrand nå omstrukturerer hele sin personmarkedsdivisjon og gjør en digital storsatsing der Kron spiller en helt sentral rolle.

– Storebrand har hatt en sterk vekst de siste årene, men mye av det har vært drevet av rådgiverbasert salg av både bank- og forsikringstjenester. Nå ønsker vi å ta Krons evne til å levere engasjerende digitale kundeopplevelser innen sparing og bruke den på alle deler av personmarkedet, sier Camilla Leikvoll, konserndirektør for personmarkedet i Storebrand.

– Du kan si at vi skal ta «superkreftene» og implementere dem på hele personmarkedet, ikke bare for Kron, fortsetter Leikvoll.

Fusjoneres inn

Det er derfor man har opprettet et helt nytt område i personmarked kalt strategi og digitale produkter, og gjort Jarle Holm til leder for det. 

Holm får det kommersielle ansvaret for alt av digitalt salg og digitale kundeopplevelser på tvers av forretningsområdet, mens Christine Schibsted har det teknologiske ansvaret.

Det første trinnet i prosessen er at Kron skal fusjoneres inn i Storebrand Bank.

– Fusjonen har vært planlagt helt siden oppkjøpet. Det var et krav fra Finanstilsynet for å godkjenne oppkjøpet, sier Holm, som inntil det fusjonen er gjennomført også vil være leder for Kron.

– Det er ikke noe dere har kommunisert veldig høyt. Har det vært bevisst for ikke å ende i samme situasjon som DNB med Sbanken?

– Nei, ikke i det hele tatt. Personmarkedet i Storebrand er ganske sammensatt, med Storebrand Bank, Storebrand Forsikring og mange av produktene til Storebrand Livsforsikring, og så Kron. Hvilken juridisk enhet Kron har er ikke viktig for oss. Det er hvordan de skal bidra inn i personmarkedet som helhet, sier Leikvoll.

– Men Kron vil fortsette å være Kron ut mot kundene, selv om det opphører som selskap?

– Vi kjøpte Kron fordi vi så kapabiliteten den tjenesten har. Det er jo i aller høyeste grad noe vi ønsker å bevare og videreutvikle, sier Leikvoll

– Når Kron er inne i banken, vil det gi oss ytterligere fordeler. Det åpner blant annet for at vi kan legge til flere relevante og interessante tjenester, for eksempel innskuddskonto, sier Holm.

– Så Kron vil ikke bare bli en Spare-app til Storebrand Bank?

– I dag er Kron fokusert på sparing og investering, men når vi skuer fremover, ser vi et helt annet potensial, sier Leikvoll, og legger til.

–  Når vi tenker på vår plattform fremover, er det i Kron-flaten vi ønsker å bygge breddeopplevelsen til Storebrand-kunden.

– Vi har og fortsetter å investere tungt i å bygge en digital plattform på tvers av personmarkedet. Teknologien og brukeropplevelsen som kom inn med Kron blir en sentral del i videreutviklingen av denne plattformen. Sammen skal vi ta kundeopplevelsen til Storebrands kunder til neste nivå, fortsetter Christine Schibsted.

Flere tjenester i løpet av året

Gjennom fjoråret brukte Kron og Storebrand mye tid og energi på å samkjøre og integrere Kron og Storebrands plattformer og systemer og så snart dette er på plass, regner Leikvoll og Holm at det arbeidet med å bygge inn flere tjenester vil ta fart.

– Har dere en tidsplan for når det kan komme flere tjenester i Kron-appen?

– I hvert fall ikke før Kron er fusjonert inn i banken. Det skjer i løpet av året, men mer enn så kan vi ikke si, sier Holm.

Bort med siloene

Det viktigste med arbeidet som nå dras i gang handler imidlertid ikke om hva Kron-appen skal inneholde. Det handler om å skape en lik digital opplevelse for alle deler av personmarkedet, og få bort de mer silobaserte prosessene som har eksistert frem til nå, Ifølge Leikvoll.

– Det at Jarle og Christine får et helhetlig ansvar for hele personmarkedets digitale rigg, tror jeg er ekstremt viktig. Vi ønsker jo å tiltrekke oss kunder som ønsker bredde, sier Leikvoll.

Hun refererer til Schibsteds årlige bankundersøkelse, som peker ut årsaker til hvorfor folk velger en leverandører av finansielle tjenester. Der finnes dem som egentlig ikke har tatt et valg og bare endt opp med den samme banken til mamma og pappa, så er det noen som utelukkende går etter betingelser, og til sist den største gruppen, de som vil samle alt på et sted.

– Det er dem vi vil nå, ettersom vi tilbyr både bank og forsikring. Der skiller vi oss fra de fleste av våre konkurrenter, som har hovedfokus på en av delene. Ser du til vår virksomhet er har vi klart flest forsikringskunder, men i verdiskaping er bank og forsikring nesten jevnstore, sier Leikvoll.

Ingen superapp

– Men det er ikke slik at Kron skal bli en superapp for alle Storebrands produkter?

– Nei. Kron har hatt en enkelhet som har gjort at kunden faktisk har følt at de får oversikt og kontroll. Det dummeste vi kan gjøre er å bare mose inn alt vi har og si vær så god. Tjenestene må være noe kunden faktisk har lyst på, sier Leikvoll.

Hun nevner at en ide som har vært løst diskutert, er å gjøre reisebeviset fra reiseforsikringen tilgjengelig i appen.

– Vårt mål med de digitale tjenestene er at de skal fungere i alle situasjoner uavhengig av hvilke kunder du skal møte. Noen ønsker betjening via rådgiver, andre vil ha en helt digital opplevelse. Vi må kunne tilpasse oss å levere gode digitale tjenester overalt, sier Leikvoll.