Netcompany letter på sløret rundt «fremtidens banktjenester»: – Alt dette er noe selskapet har bygd

Mens Netcompany har ventet på myndighetsgodkjenninger for sitt oppkjøp av SDC, som kom tirsdag, har selskapet jobbet med forberedende arbeid mot bankbransjen. I et eksklusivt intervju med BankShift forteller global leder for financial services Thomas Demant i Netcompany hva selskapet nå jobber med.

– Vi har gjort noen workshops med kunder, og forhåpentligvis fremtidige kunder. Vi er i full gang med flere prosesser og har blant annet designet klart til hvordan man kan bli mer effektiv på kredittprosessene både i person- og bedriftsmarkedet, sier Demant.

Automatisering av prosesser

Netcompany har lang erfaring med å automatisere komplekse forretningsprosesser gjennom plattformen Amplio, som er Netcomanys plattform for å utvikle og drifte ulike administrative løsninger, som for eksempel saksbehandlingssystemer, og som legger til rette for høy grad av automatisering. Amplio er modulbasert og legger også til rette for gjenbruk av løsninger på tvers av sektorer og land.

– Alt innen antihvitvasking og svindel ser vi på den manuelle delen og hvordan vi kan effektivisere dette med våre plattformer, sånn at den kan hjelpe den ansatte med å gjøre jobben mer effektivt. Og det er det vi fokuserer på, det skal enten gjøre det enklere og bedre for kunden, eller for de ansatte som da igjen kan bruke mer tid på kunden, sier Demant om oppgaven selskapet har foran seg.

Innovasjon og teknologi

Netcompany vil bli et selskap med nesten 10.000 ansatte etter oppkjøpet av SDC. Demant påpeker at selskapet vil inneha en bred kompetanse innen moderne IT-leveranse over flere bransjer. Og erfaringen fra diverse bransjer er den de skal ta med seg inn i bankbransjen.

– Når vi sier «future banking», så er det mange viktige elementer som er naturlig å ta med inn i bransjen. Vi kommer med et «outside in-perspektiv» til en bransje som trenger innovasjon, og teknologien kommer ikke til å være en stopper, sier Demant.

En av tingene Demant virkelig ser på, er selvbetjeningsuniverset innen bank.

– Nettbanken har ikke forandret seg nevneverdig de siste 10 årene. Personalisering i nett- og mobilbank er noe vi vil jobbe med. Hva er det kunden ser når den logger inn? I Amplio finnes det en stor CME-modul som vi bruker sammen med alle automatiserte forretningsprosesser og systemene rundt om. Samtidig jobber vi med vår egen finans-plattform, som gjør at vi kan få mer innsikt i disse dataene.

– Det å kunne drive mersalg er jo veldig interessant for en bank. Om vi kan bruke denne dataen vi har på hva kundene synes er interessant, kan vi legge mer til rette for mersalg på plattformene til banken, sier Demant.

Mer holistisk 

Et annet punkt Demant trekker frem, er kunstig intelligens når det gjelder PSD3. Han ønsker seg et mer holistisk tilbud i bankportalen, der en kunde for eksempel kan si til sin KI-rådgiver at man ønsker å spare til et hyttekjøp, og så få forslag på hvilke tiltak man kan gjøre i privatøkonomien, og hvor lang tid det vil ta å spare. Demant tror forholdet til bankrådgiveren, som man tidligere har hatt, kan bygges på KI.

– Alt dette er noe Netcompany allerede har bygd, sier Demant, som viser til en rådgiver Netcompany leverer til forsikringsselskapet Topdanmark.

Tidsperspektiv

På spørsmål om tidshorisont i forhold til å implementere både Netcompany sine løsninger i dag, men også å kunne automatisere fremtidige løsninger og ønsker, sier Demant at det kommer an på flere ting, men at det også er grunnen til at de har startet med workshops, for «å ha hodet over vannet» når samarbeidet med kundene kan starte. 

– Min personlige mening er at man tradisjonelt ikke har hatt tid til innovasjon, og det er jo ikke fordi det ikke er dyktige folk i bransjen. Så vi skal komme inn med verktøy utviklet i andre bransjer og bruke dem til innovasjon i bank. Så skal det selvfølgelig være compliant og sikkert i drift.

– Hvor mye er det mulig å automatisere i bankbransjen?

– Det handler mer om mennesker og forretningsregler enn selve teknologien. Teknologien utvikler seg fra måned til måned, der KI er et kapittel for seg selv. Det å kunne automatisere forretningsprosesser har man kunnet gjøre i mange år, men det har ikke skjedd. Grunnen kan kanskje være at systemene ikke har tillatt det.

– Potensialet for hva man kan automatisere er enormt. Hvis man får samtykke fra kundene kan man bruke dataen til mye. En bank kan regne ut hvor gammel en kunde vil bli basert på informasjon om dem. Og kan man det, så kan man gjøre alt annet i mellom, sier Demant.

Vil vokse i Norge

Når det gjelder satsingen i Norge påpeker Demant at Netcompany ønsker å vokse. Og han sier selv at han har tilbrakt mer tid i Norge enn i Danmark etter at oppkjøpet av SDC ble lansert.

– Vi får tre kontorer i Norge, og de skal vokse. Så er det sånn at om vi har to eksperter i Danmark, så skal også de brukes i Norge, men i takt med at vi blir større, så vil vi bli flere ansatte i Norge. Vi er «the new kids on the block», men vi kommer ikke bare inn med et nytt perspektiv på teknologi, men også den kommersielle delen, sier Demant.

– Det er partnerskapet med kundene som har gjort Netcompany til det det er i dag, legger han til.

Den globale lederen ønsker ikke å kommentere på Tietoevry og deres salg av Tietoevry techservices, men påpeker at det å sette sammen teknologi og forretning alltid vil gi en konkurransefordel. Som tross alt var grunnen til at Netcompany ønsket å bruke 1 milliard kroner på å kjøpe SDC.

– Vi kommer med våre egne features, og de er mer eller mindre klare. De skal selvfølgelig settes sammen for å styrke den forretning hos banken som ønsker å kjøpe den, og det er oppgaven som mangler nå.