Testet i Eika – nå rulles ny BankID-funksjon ut bredt

Glemte passord er ifølge BankID selv, blant de største utfordringene med tjenesten. I løpet av 2024 glemte nordmenn passordet én million ganger. 

Utfordringen med dette er noe større enn hvis du eksempelvis glemmer passordet til Linkedin, for frem til nå har kundene vært nødt til å kontakte kundeservice i banken for å lage nytt BankID-passord, eller funnet frem til glemt-passord-funksjon i bankenes egne flater. 

«Dette har vært tidkrevende for både kunder og kundeservice,» skriver BankID i en pressemelding, der de annonserer at det nå blir endringer på dette området.

Med en ny løsning kan brukere sette nytt passord ved å skanne sitt norske pass eller nasjonale ID-kort i BankID-appen. 

Det skal ifølge selskapet ta et par minutter, og så vil man være klar for å bruke BankID igjen.

Det hevdes også at løsningen er tryggere enn andre metoder.

Test med Eika

Eika har vært pilotbank og har bare gode erfaringer med løsningen. Erlend Sundvor, leder for betaling og infrastruktur i Eika, sier de fleste kundene velger å sette passord selvbetjent.

– Totalt antall henvendelser om BankID har falt med 35 prosent per måned fra siste kvartal av 2024. Både kunder og rådgivere er lykkeligere med denne selvbetjeningen, sier Erlend Sundvor, leder for betaling og infrastruktur i Eika, i pressemeldingen.

I snitt sparer hver kunde syv minutter ved å gå fra manuell til selvbetjent passordendring, ifølge selskapet.

Ganget opp med en million selvbetjente passordendringer, anslås det dermed 15.000 innsparte arbeidsdager for BankID-brukerne og kundebehandlerne i bankene med den nye løsningen.

De fleste bankene er på plass med selvbetjent passord-endring i BankID-appen allerede, og flere er på vei, opplyses det.

– Dette er en stor forenkling som vil spare tid og krefter både for BankID-brukerne og kundeservice i bankene. Vi har tatt i bruk teknologi som gjør det enda tryggere og raskere enn med manuelle prosesser, sier Øyvind Westby Brekke, leder for BankID BankAxept.