Mobilbankvinneren: – Vi er i det segmentet som skal treffe folk flest, da føles det ekstra godt å ha truffet på nettopp det

Sparbanken 1 er kåret til Norges beste mobilbank med knapp margin foran DNB og Bulder.

I sin mobilbankrapport skriver Cicero Consulting at alle leverer tett på komplette tjenestetilbud med funksjonalitet som holder høy kvalitet. Det som til avgjorde til Sparebank 1s fordel var forpliktelsen til tilgjengelighet for alle.

I forklaringen skriver Cicero: «Gjennom å prioritere brukervennlighet og veiledning, uten å gå på bekostning av funksjonalitet, har de laget en mobilbank som sikrer at alle kundene kan dra nytte av moderne banktjenester på mobil på en enkel måte.»

Den gjør Espen Kjølberg, administerende direktør i Sparebank 1 Utvikling, ekstra glad. Han er toppsjef for gjengen som bygger mobilbank til alle 13 banker i alliansen, spredt fra nord til sør. Det betyr at det er mange hensyn som skal tas.

– Vi er i det segmentet som skal treffe folk flest, da føles det ekstra godt å ha truffet på nettopp det, sier Kjølberg da BankShift tar kontakt for en seierskommentar.

– I en periode handlet det mye om funksjonalitet, men nå ser det ut til at man har sett på en litt større helhet for hva som skal til for å skape en god kundeopplevelse, legger Kjølberg til.

At bankalliansen går til topps i mobilbanktesten denne gangen er ikke helt overraskende. I den første testen for 3,5 år siden, kom Sparebank 1 på annenplass, rett bak Sbanken. 

Med ny app for året var Sbanken aldri nær å beholde tetplassen, dermed var veien kort for Sparebank 1 å klatre til topps.

Nettopp kontinuiteten i utviklingsarbeidet, mener Kjølberg har vært viktig for fremgangen.  

Han forteller at det finner flere i staben som har vært med på reisen helt siden det aller første versjonen av mobilbanken kom ut i 2011. 

 – Det har vært 13 år med en kontinuerlig utvikling av funksjonalitet, kundeopplevelse og fokus nå på dem som kanskje ikke synes at alt er like enkelt med teknologi sier Kjølberg og fortsetter:  

– Jeg tror vi nå får igjen for hvordan vi har bygget inn den kundeforståelsen, og hva vi faktisk skal levere på.

Stor test: Dette er Norges beste mobilbank

En god og brukervennlig mobilbank for alle – uavhengig av behov og teknologisk kompetanse. Det er den korte forklaringen for at Sparebank 1 er best i test blant 16 norske mobilbanker.