Nykommer rett til topps på Epsi-undersøkelse: – Vi ser at forenkling engasjerer

Epsi har for tredje år på rad gjennomført sparing- og investeringsundersøkelsen. Investeringsplattformen Kron, som er heleid av Storebrand, debuterte i undersøkelsen og tok en klar ledelse over konkurrentene. Administrerende direktør i Kron, Emma Tryti, er godt fornøyd.

– Vi ser at forenkling engasjerer. 97 prosent av kundene vår følger investeringene sine gjennom appen vår. Mange er innom daglig, sier Tryti til BankShift.

Tilnærmingen har ført til at Kron fikk en rekordhøy score i Epsi-undersøkelsen på 77,0. Handelsbanken fikk en topplassering i fjor med en score på 68,6. Banken forbedret scoren i år, men det holdt bare til en andreplass. Nordnet må ta til takke med en tredjeplass i år, investeringsplattformen har ligget på andre plass både i 2021 og 2022. 

– Hvorfor har dere ikke vært en del av undersøkelsen tidligere?

– Vi velger å fokusere på at vi er med nå og er veldig glad for den tilbakemeldingen vi har fått. Den samsvarer godt med de tilbakemeldingene vi kontinuerlig får fra våre kunder og den gir oss energi til å fortsette å utvikle gode kundeløsninger, svarer Tryti.

 Enkelt å forstå

Undersøkelsen er utført ved at Epsi i løpet av høsten intervjuet nesten 2000 personer som har penger investert i fond, aksjer eller øvrige verdipapirer om hvor fornøyde de er med sine leverandører av produkter og løsninger rundt sparing. 

Tilbakemeldingene viser at Kron treffer godt på kundenes krav og forventninger. Ifølge Epsi opplever Kron-kundene at de blir tilbudt spareprodukter som er enkle å forstå, at spareløsningene er oversiktlige og at de blir holdt godt informert om ting som er relevant for deres sparing. Tryti i Kron sier at de har jobbet mye med gode kundeopplevelser.

– Vi har gjort det lett for kundene å følge endringer i verdien på investeringene. Vi deler også hyppige oppdateringer om hvordan markedet påvirker kundenes investeringer og vi har laget små videosnutter som kundene våre får tilgang til via appen, forklarer Tryti.

Lavt kunnskapsnivå gir dårlig tilfredshet

Bransjesnittet i undersøkelsen er på 64,5. Epsi forklarer at undersøkelsen visser en viss økning i kundetilfredsheten, men at kundetilfredsheten er relativt lunken sammenlignet med andre bransjer. 

En årsak til dette er at en stor andel av sparekundene oppgir at de har lav eller ingen kunnskap om investerings- og spareproduktene, og kunnskap er en viktig ingrediens for å skape fornøyde kunder.

– Til tross for at de aller fleste kundene opplever å ha mottatt informasjon om spareløsninger, er det fortsatt mange som etterspør mer hjelp til å forstå aksjer og fond, uttaler daglig leder i Epsi Norge, Fredrik Høst, i en pressemelding.

Epsi måler en viss økning i folks kunnskapsnivå, men snittet er fortsatt lavt. Studien viser at de som opplever å ha god kunnskap om sparing i verdipapirer og som har god forståelse for de fond og spareløsningene som tilbys, er mer tilfredse med sine leverandører enn de som har dårlig forståelse av denne typen sparing.

– Når kunnskapsnivået totalt sett er lavt, vil god informasjon og opplæring stå sentralt for å øke forståelsen av produktene, få flere til å spare og til å styrke kundeopplevelsen, uttaler Høst.