SIKKERHET
Politiet tilkalt til DNB: – Det er veldig viktig for oss å ha vekter
En truende kunde endte i håndgemeng med en vekter hos DNB i Tønsberg.
Publisert
Torsdag denne uken oppsto det en hendelse der en mann i 50-årene var truende og ufin mot en ansatt, og kunden kom i håndgemeng med en vekter på stedet utenfor lokalet til DNB i Tønsberg. Det endte med at politiet ble tilkalt. Da de kom til stedet ble kunden bortvist det sier banksjef i DNB Tønsberg, Terje Solvik, til BankShift
– Det var en kunde som ble bortvist fra våre lokaler og det endte med et håndgemeng mellom ham og vekteren vår på utsiden av lokalene. Det er veldig viktig for oss å ha vekter, og han gjorde en god jobb, forklarer Solvik.
DNB er banken med størst markedsandel i Tønsberg og Solvik poengterer at det medfører at de speiler samfunnet på godt og vondt.
– De aller fleste kundene våre er veldig hyggelige, men innimellom så er det dessverre en og annen som blir hissig. I går ble det løst på en god måte, sier Solvik.
Det var Tønsberg Blad som først omtalte saken.
Følger opp de ansatte
Solvik er på ferie, men da BankShift ringte ham fredag morgen var han på vei inn til kontoret for å forsikre seg om at alt var bra med de ansatte.
– Alt sammen skjedde utenfor banken, så våre ansatte var ikke direkte involvert. Men det er uansett viktig at vi følger opp og ser at alt går bra med dem, sier Solvik.
Han påpeker at DNB har et godt støtteapparat som hjelper til når det er behov for det. Etter håndgemenget i går, ble det gjennomført en debrief.
– Både de ansatte og vektere var med på debriefen. Det er viktig at vi får snakket gjennom slike hendelser, forklarer Solvik.
DNB kommenterer ikke om de anmelder folk i media.
Økning i antall trusler
BankShift har tidligere omtalt DNBs trusselrapporten for 2023 der det kom frem at antall saker hvor kunder truer ansatte i DNB fortsetter å øke. Det er 193 saker som blir kategorisert som uønsket atferd, 47 saker er blitt til politianmeldelser, mens det er seks saker som har endt i vold i 2023.
Skrekkeksempelet i fjor var da en kunde møtte opp med kniv og truet flere ansatte hos DNB. For sikkerhetsavdelingen handler det om å finne metoder å deeskalere situasjoner, men samtidig finne løsninger som gjør at de ansatte ikke havner i slike situasjoner.
– Vi ser ofte at truslene kan begynne på telefon, chat eller epost. Da er det gjerne en frustrasjon som bygger seg opp. Det at man da må bestille en fysisk time, og at det tar et par dager før man møter opp fysisk, har kanskje gjort at man får roet seg litt ned, sa sikkerhetssjef i DNB, Anders Hardangen, til BankShift.
